Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – CloudSteps

Bij Allcare vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

1. Voorwaarden voor Retourneren

Je hebt de mogelijkheid om een product binnen 30 dagen na ontvangst retour aan te melden.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

• Ongebruikt zijn;

• Zich in de oorspronkelijke staat bevinden;

• Compleet worden geretourneerd inclusief eventuele accessoires;

• Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Wij adviseren om altijd een verzendbewijs en track & trace-code te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag terugbetaald indien aan de retourvoorwaarden is voldaan.

2. Een Retour Aanvragen

Wil je een product retourneren? Doorloop dan de volgende stappen:

1. Neem contact op via luxora162@gmail.com.

2. Vermeld je bestelnummer en reden van retour.

3. Je ontvangt van ons de juiste retourinstructies en het retouradres.

4. Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.

5. Verstuur het pakket via een verzenddienst met track & trace.

6. Zodra wij de retour hebben ontvangen, ontvang je hiervan een bevestiging.

7. Eventuele goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

3. Kosten van Retourzendingen

Retour op Eigen Verzoek

Wanneer je een artikel retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, het product niet bevalt of om een andere persoonlijke reden, zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Wij raden aan een verzekerde of traceerbare verzendmethode te gebruiken. Allcare is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken.

Internationale Retourzendingen

Omdat retourzendingen kunnen worden verwerkt via een internationaal retourcentrum, kunnen de verzendkosten variëren afhankelijk van het land, de vervoerder en de gekozen verzendmethode.

De retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd, defect of beschadigd product.

Vooraf contact opnemen met onze klantenservice wordt aanbevolen zodat wij de meest efficiënte retourprocedure kunnen doorgeven.

Defecte of Verkeerd Geleverde Producten

Wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, nemen wij de kosten van de retourzending volledig voor onze rekening.

4. Beschadigd of Defect Product Ontvangen

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via luxora162@gmail.com.

Vermeld hierbij:

• Je bestelnummer;

• Een duidelijke omschrijving van het probleem;

• Het betreffende product;

• Duidelijke foto's waarop het defect of de schade zichtbaar is.

Na beoordeling zoeken wij samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

5. Verkeerd Product Ontvangen

Indien je een ander artikel hebt ontvangen dan besteld, verzoeken wij je binnen 48 uur contact met ons op te nemen.

Stuur daarbij:

• Je bestelnummer

• De naam van het bestelde artikel;

• De naam van het ontvangen artikel;

• Een duidelijke foto van het ontvangen product.

Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing.

6. Terugbetalingen

Nadat wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van de terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 7 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

Uitsluitingen

Een terugbetaling kan worden geweigerd wanneer een product:

• Gebruikt is;

• Beschadigd is geraakt door onjuist gebruik;

• Niet volledig wordt geretourneerd;

• Niet voldoet aan de retourvoorwaarden.

7. Internationale Bestellingen

Klanten buiten Nederland zijn verantwoordelijk voor de retourzending van hun bestelling, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Afhankelijk van het land van verzending kunnen aanvullende invoerrechten, belastingen of administratieve kosten van toepassing zijn. Deze kosten vallen buiten de verantwoordelijkheid van Allcare.

8. Niet Ontvangen Bestellingen

Wanneer je bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op via luxora162@gmail.com.

Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Indien wordt vastgesteld dat het pakket verloren is gegaan, bieden wij een vervangende zending of een volledige terugbetaling aan.

9. Wijzigingen van dit Retourbeleid

Allcare behoudt zich het recht voor dit retour- en terugbetalingsbeleid op ieder moment te wijzigen.

De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Wijzigingen hebben uitsluitend betrekking op toekomstige bestellingen.

Contactgegevens

Bedrijfsnaam: Allcare

Adres: Narcissenstraat 28, Oosterhout, Nederland

KvK-nummer: 87340607

BTW-nummer: NL004399087B04

E-mail: luxora162@gmail.com

Klantenservice

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of bestellingen kun je contact opnemen via e-mail of de live chat op de website.